全面質(zhì)量管理過(guò)程的第一個(gè)階段是

• A、組織準(zhǔn)備階段
• B、分析評(píng)估階段
• C、提出改進(jìn)建議階段
• D、實(shí)施階段

小王家庭生活困難，工作努力，按照期望理論的觀點(diǎn)對(duì)小王最有效的激勵(lì)做法是

• A、通報(bào)表?yè)P(yáng)
• B、旅游度假
• C、增加工資
• D、培訓(xùn)進(jìn)修

為及時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)需求，抓住市場(chǎng)先機(jī)，A集團(tuán)決定拓展業(yè)務(wù)范圍，成立新的集團(tuán)事 業(yè)部，并啟動(dòng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人的選拔工作。為保證新事業(yè)部負(fù)責(zé)人能夠獨(dú)當(dāng)一面、勝任 崗位，A集團(tuán)首先對(duì)所有候選人進(jìn)行全面考察，考察的標(biāo)準(zhǔn)包括:候選人是否具有堅(jiān)定 的政治信念、高尚的道德品質(zhì)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神、坦蕩的胸襟和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng);候選 人是否具有較高的文化程度，是否熟練掌握管理理論與技能;候選人是否能夠?qū)陀^事 物進(jìn)行觀察、分析和思考，是否能夠科學(xué)地制定目標(biāo)并實(shí)施管理活動(dòng)，是否能夠?yàn)楣芾?活動(dòng)的實(shí)施整合所需要的人、財(cái)、物等資源，是否能夠協(xié)調(diào)各類人際關(guān)系并沉穩(wěn)地處理 各種突發(fā)事件;候選人是否具有健康的身體和良好的心理素質(zhì)等。 依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，A集團(tuán)篩選出三位候選人:甲、乙、丙，并繼續(xù)對(duì)三位候選人以往 的工作進(jìn)行更加深入的考察。經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn):甲在工作中投入了大量時(shí)間用于團(tuán)隊(duì)的組 織結(jié)構(gòu)建設(shè)、管理制度的制定完善及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的設(shè)置等，但對(duì)員工的情感需要回 應(yīng)不足。己的工作側(cè)重于消除與下屬的溝通障礙，尊重下屬的感情和需要，努力營(yíng)造互 相信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，但對(duì)組織效率關(guān)心不夠。丙在工作中既“抓組織”也“關(guān)心人”， 不僅不斷完善團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，制定團(tuán)隊(duì)的管理制度，同時(shí)也十分注重保持自己與團(tuán)隊(duì) 成員之間的溝通，注重建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。完成上述考察工作后，A集團(tuán)最終確 定了新事業(yè)部的負(fù)責(zé)人人選。 分析要求: (1)試回答A集團(tuán)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括哪幾個(gè)方面? (2)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論，本案例中，甲、乙、丙三人在以往的工作中分別采用了 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式? (3)您認(rèn)為最合適的新事業(yè)部負(fù)責(zé)人人選是誰(shuí)?